vendredi 4 mars 2011

10 raisons pour lesquelles on se désabonne des marques sur Twitter

Pourquoi se désabonne-t-on de votre compte sur Twitter
  1. 52 % : le contenu est trop souvent répétitif ou inintéressant,
  2. 41 % : pour éviter une Time Line trop encombrée, les utilisateurs se débarassent d'abord des messages marketing,
  3. 39 % : l'entreprise twitte trop souvent,
  4. 27 % : l'utilisateur suit une marque afin de profiter d'une offre, puis se désabonne après,
  5. 27 % : la marque ne propose pas assez de bonnes affaires,
  6. 21 % : les tweets sont trop promotionnels,
  7. 20 % : les messages ne sont pas assez centrés sur le coeur de métier de l'entreprise et ont tendance à diverger,
  8. 15 % : le contenu proposé n'intéresse plus l'utilisateur depuis qu'il s'est abonné,
  9. 15 % : l'utilisateur préfère aller chercher lui-même l'information plutôt que de la recevoir,
  10. 12 % : les circonstances ont changé (déménagement, mariage, changement d'emploi, etc.).


Que faire alors pour les entreprises ?

  • L'entreprise doit poster régulièrement mais sans spammer,
  • Les tweets ne doivent pas être trop promotionnels,
  • Elle doit proposer suffisamment de bonnes affaires,
  • Elle ne doit pas être trop répétitive.

Evidemment, certains points sont contradictoires entre eux. Les entreprises doivent alors trouver le bon compromis parmi ces propositions. Cependant, il existe des régles à respecter : Ne jamais spammer. De plus, l'entreprise doit prendre en considération l'opinion de ses abonnés pour trouver le bon compromis. Une entreprise peut cependant proposer de nombreux tweets si (et seulement si) ils apportent une réelle valeur ajoutée.

Source

Et vous, pourquoi vous désabonnez-vous des marques ? Laissez votre avis dans les commentaires ci-dessous.


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