Les directeurs marketing et les médias sociaux en France en 2011

En 2011, IBM a réalisé une étude portant sur plus de 1 700 directeurs marketing dans le monde, dont 111 en France, en entretien face-à-face.

Les résultats ont été énoncés lors d'une conférence à l'Ecole de Management Strasbourg lundi 12 décembre 2011, organisée par la chaire IT & Globalization.

Voici les points clés à souligner, notamment concernant leur utilisation et leur avis vis-à-vis des médias sociaux :

• Les 4 technologies prioritaires pour les directeurs marketing sont : le CRM - Gestion de la Relation Client (81 %), la Connaissance Client (76 %), la Gestion de Contenu (73 %), les Médias Sociaux (72 %)
• 81 % des directeurs marketing ne sont pas préparés à l'explosion des données
• 34 % des directeurs marketing souhaitent faire des médias sociaux un canal d'échange essentiel (56 % dans le monde)
• Les avis des consommateurs sur les réseaux sociaux n'influencent qu'à 30 % les décisions stratégiques de l'entreprise
• 28 % des directeurs marketing sont prêts à faire face aux médias sociaux (32 % dans le monde)
• 25 % des directeurs marketing ne se sentent pas prêts à affronter la complexité à venir
• 14 % des directeurs marketing souhaitent valoriser les médias sociaux dans leur stratégie

On a également pu observer qu'en France, les directeurs marketing ont plus de craintes liées à l'évolution des technologies qu'ailleurs dans le monde. De plus, ils s'estiment moins prêts à affronter ces évolutions que leurs compères internationaux.

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