mardi 19 février 2013

10 raisons pour lesquelles on se désabonne des marques sur Facebook

Pourquoi se désabonne-t-on de vous sur Facebook

Je reprends dans cet article une "vieille" étude de 2011, réalisée par Exact Target sur plus de 1 500 personnes aux Etats-Unis. A l'époque, j'avais plutôt parlé des "10 raisons pour lesquelles on se désabonne des marques sur Twitter" mais je n'avais alors pas traité de Facebook.

Vaut mieux tard que jamais, voici donc les 10 raisons pour lesquelles on se désabonne des marques sur Facebook :
  1. 44 % : l'entreprise poste trop souvent,
  2. 43 % : l'utilisateur est envahi de contenu marketing et souhaite s'en débarasser,
  3. 38 % : les messages sont ennuyeux et répétitifs,
  4. 26 % : l'utilisateur a aimé la page Facebook de l'entreprise uniquement dans le but de participer à un concours,
  5. 24 % : la marque n'offre pas assez de bonnes affaires et de réductions,
  6. 24 % : les messages sont trop promotionnels,
  7. 19 % : le contenu proposé n'intéresse plus l'utilisateur depuis qu'il a aimé la page,
  8. 17 % : le ton employé est trop familier et pas assez centré sur la vraie valeur de l'entreprise,
  9. 14 % : l'utilisateur préfère aller chercher lui-même l'information plutôt que de la recevoir,
  10. 12 % : les circonstances ont changé (déménagement, marriage, changement d'emploi, etc.).
Que faire pour les entreprises alors ?

  • L'entreprise doit poster régulièrement du contenu varié (texte, images, vidéos...) mais sans spammer et sans pour autant adopter un ton trop familier,
  • Les messages ne doivent pas être trop promotionnels,
  • Elle doit proposer suffisamment de bonnes affaires,
  • Elle ne doit pas être trop répétitive.
Source

Et vous, pourquoi vous désabonnez-vous des marques ?

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