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Pure-players : 4 raisons d'ouvrir un magasin physique



Vous avez peut-être déjà entendu parler du mot Phygital ? Cette contraction marketing vient des mots "physique" et "digital". Il s'agit essentiellement d'une combinaison des techniques de marketing numérique et physique.

Le phygital représente un nouveau (quoique traditionnel) levier de croissance pour les vendeurs en ligne d'aujourd'hui (également nommés Pure Players). La concurrence sur internet est de plus en plus rude et les consommateurs restent très attachés aux boutiques physiques.

C'est pourquoi je vous propose d'établir plusieurs raisons pour lesquelles les Pure Players devraient ouvrir des magasins physiques.



Créer une expérience de marque

Les Pure Players peuvent proposer beaucoup de choix et de prix, mais il est beaucoup plus difficile pour eux de développer une expérience de marque exclusivement en ligne.

Découvrir un magasin et entrer dans un magasin est une interaction sociale que beaucoup de consommateurs recherchent. Et c'est exactement la recette que Warby Parker (vendeur de lunettes) a appliquée à la soixantaine de magasins qu'ils ont déjà ouverts aux États-Unis et au Canada. Tout commence avec l'atmosphère des magasins. L'entreprise a créé une véritable expérience de marque.

Pour ce faire, les magasins sont construits comme des librairies et des bibliothèques avec du marbre, du bois foncé, etc. Les lunettes sont exposées sur des étagères et il y a parfois des échelles coulissantes que le personnel peut utiliser. Le vendeur peut entrer dans le compte du client et accéder aux paires de lunettes qu'il a enregistrées en ligne. L'entreprise est très centrée sur le client, teste beaucoup et est très impliquée dans l'expérience en magasin. C'est ainsi qu'ils ont découvert que les clients préfèrent ne pas essayer des lunettes sur de petits miroirs mais sur de grands et larges miroirs.

Voir, toucher, tester les produits

C'est particulièrement vrai dans les secteurs de la mode et de l'ameublement. Pouvoir voir, toucher et tester les produits élimine beaucoup d'obstacles pendant le processus d'achat.

Selon Guillaume Lachenal, PDG de Miliboo.com, les clients ont demandé à voir et essayer les produits, mais aussi à recevoir des conseils. Miliboo.com ne voulait pas un magasin classique mais un magasin reflétant leur origine "Pure Player". L'idée était de concilier le parcours du consommateur entre les magasins numériques et les magasins physiques. Le magasin parisien serait, après seulement un an, déjà rentable !

Et Guillaume Lachenal ajoute que les retours clients sont exceptionnels et le panier moyen a augmenté. Mais la croissance des dépenses de marketing en ligne rend le modèle économique de Pure Players plus complexe. La pression marketing est très forte. C'est comme si vous aviez tous vos concurrents dans la même rue, dit Guillaume Lachenal.




Proposer une meilleure logistique avec Click & Collect

Spartoo est en France une entreprise très intéressante. Une dizaine de magasins Spartoo sont aujourd'hui ouverts en France. Et selon le PDG de l'entreprise, Boris Saragagaglia, l'ouverture de magasins les a aidés à créer de la valeur.

De plus, tous les magasins n'ont pas les mêmes produits en stock. Un magasin Spartoo a, en moyenne, plus de paires de chaussures en stock que les magasins de chaussures traditionnels. Et ces chaussures ne sont que les produits les plus vendus dans la zone de chalandise. Bien sûr, les magasins sont entièrement connectés et le personnel se promène dans les magasins avec des tablettes prêtes à parcourir le site web et à commander une paire qui pourrait ne pas être disponible dans le magasin. Le client peut retirer le produit le lendemain en magasin.

Cette logistique Click & Collect est un système efficace si vous êtes un Pure Player et que vous souhaitez ouvrir des boutiques physiques, que ce soit par un système de franchisés, d'achat ou de location de votre local commercial.

Obtenir de nouvelles données en magasin physique

Afin d'améliorer leurs produits, les marques utilisent des données numériques mais aussi des données en magasin.

Et M. Gemi a bien compris cette tendance. Le site de vente en ligne de chaussures italiennes de haute qualité, M. Gemi, a ouvert une boutique à Boston. Toutes les couleurs sont disponibles en magasin mais pas tous les motifs dans toutes les couleurs. La paire de chaussures achetée dans ce "Fit Shop" est livrée le lendemain.

Cette boutique permet à la marque d'avoir un contact direct avec les clients. Vous pouvez prendre rendez-vous au magasin de Boston. Comme la marque souhaite lancer de nouveaux produits chaque semaine, les données que M. Gemi collecte en ligne et en magasin sont très utiles pour la stratégie de la marque. Selon Cheryl Kaplan, co-fondatrice de M. Gemi, ce lien direct avec les clients les rend plus forts car ils créent de nouveaux designs basés sur la discussion avec les clients. Et cette méthode semble bien fonctionner. Un client de type M. Gemi fait quatre achats par an !

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